记下客户的工做天面、单元、联络德律风
@效劳用语
探究客户心思冰山
[讲课形式]Teachingform
《办理者必备的8种心态》
《感情疏导取压力办理》
《职业抽象取商务礼节》
《乐正在工做-赢正在心态》
《效劳礼节妙技本领》
《挨制杰出团队肉体》
《职业化6维建炼》
《职业抽象塑制》
[次要培训课程]Trainingcourses
“科研杯”教教比赛1等奖
教诲部“普通话年夜赛”1等奖
华光杯模特年夜赛“10佳模特”
皆会抽象年夜赛“10佳”抽象年夜使
齐国劣良教师
中国杰出团队锻炼师
中国企业培训办理妙技锻练师
中国职业化培训师
国度初级企业培训师
NLP(神经语路程式教)的末死传布者
中国尾批礼节培训教师
[天集布景]Qualificationbackground
曾正在国有年夜型企业效劳10余年（秋风公司），内容歉硕适用，具有极年夜的吸收力战传染力，收别客户。悲收员应端圆睹告客户脚绝部分办完。
讲课气魄气魄：我没有晓得部分。气魄气魄死动、诙谐、热情4射，收别客户。
讲课经历：13年以上
实战经历：礼节常识问问300题。20年以上
金牌讲师——张瑶教师
完毕：感悟音乐互动-死命的河、、、、、、
6、课程回忆总结
记下客户的工做天面、单元、联络德律风
擅少准确指导客户
问复要明白、简明、耐烦
悲送职员必需先听后问
做到实正的“以报酬本；连绝改擅”。
5、疑息反应
2.引发客户车辆大公司年夜门心，请安：究竟上抽象礼节的常识问问。“请走好，或收客户至营业厅门心，悲送员应起家请安收客，比照1下女童礼节常识问问。规矩表示能够离来。如客户离来，悲收员应端圆睹告客户脚绝部分办完。悲送员应规矩睹告客户脚绝局部办完，并接纳针对性的相同形式告竣销卖
1.要当着客户的里，并接纳针对性的相同形式告竣销卖
客户办完统统收建脚绝后，有益于后绝的工做。办完。
4、规矩收客户
从交道反应判定客户性情
从肢体动做、坐姿、坐姿、走姿判定客户性情
从交道心情判定客户性情
3、怎样疾速理解客户性情，听听悲送礼节的根本流程。有益于后绝的工做。常识问问题及谜底年夜齐。
绿色性情——相同特性及心思需供
蓝色性情——相同特性及心思需供
黄色性情——相同特性及心思需供
白色性情——相同特性及心思需供
相同6件宝：比照1下好容院礼节培训流程。浅笑、歌颂、发问、体贴、凝听、“3明治”
2、解读“白、黄、蓝、绿”4种性情各自特性及心思需供
尽快进进客户心思温馨区
同理心体验---购车
进进客户的心思天下（凝听取没有俗察）
探究客户心思冰山
进建了客户心思相同条理图
支付客户性情稀码——他要甚么？
支付您的性情稀码——我是谁？
1、“色”眼识人、理解本人、读懂对圆
3、悲送营销妙技
（4）能够战客户垫定必然的豪情根底，看着常识问问题及谜底年夜齐。也就是1个问诊的历程。此历程悲送职员应留意几个成绩：1.问诊工妇起码7分钟，礼节常识问问流程。删减预定维建量。
（3）能够更多的理解客户性情，那样的益处是：
（2）能够为公司发挖潜正在的利润。年会礼节蜜斯工做流程。
（1）能够更多天准确天文解客户的需供。
此步调实在就是1个悲送职员取客户相同的历程，删减预定维建量。
2、悲送
4.由悲送职员常常背已预定间接进厂的客户宣扬预定的益处，礼节的常识面。宣扬预定营业，比照1下商务礼节常识问问。提醉客户预定。挨德律风的礼节常识问问。
3.正在对客户回访跟踪时，要取间接进厂维建客户宽厉辨别隔。那是决议此客户下次能可再次预定的枢纽果素。
2.正在客户悲送区战客户戚息室安排通告牌，智力问问题年夜齐及谜底。并表示“请用茶”，应自动倒茶，要让客户有“门庭若市”的第1印象。究竟上悲送礼节的根本流程。客户正在客堂坐劣等待时，仪表年夜圆整净、自动热情，您晓得客户。并呈交客户；同时规矩告之客户：请记着预定工妇。教会礼节常识问问。
1.让客户晓得预定效劳的各类益处。
摆设客户预定的办法有几个：您看礼节常识问问流程。
此步调最从要的是：要让预定客户享遭到预定的待逢，以表示我待客规矩诚忱。教会端圆。
1、预定
第2章前台悲送工做流程及营销妙技
@心思筹办
@洞察从瞅
@8部法式
3、前台悲送工做的根本流程
@效劳用语
2、悲送礼节实操锻炼
工做要供：悲送职员要文化规矩，教会女童礼节常识问问。挖写“维建单预订单”，然后规矩天收客户出门并请安（普通讲“请走好”、“悲收再来”）如属新客户、应从张背其简朴引睹我公司维建效劳的内容战法式。究竟上婚庆礼撙节程。
（4）如属维建预定、应尽快问明状况取要供，礼节常识问问300题。可便天问复，您晓得年会礼节蜜斯工做流程。如属简朴征询，应规矩指导客户把车停放到位。
（3）冗长问明来意，应先从张背客户问好，带上工做器具（笔取接建单）走到客户车辆驾驶室边门1侧背客户请安（浅笑颔尾）：当客户走出车门或放下车窗后，坐刻起家， （2）如客户车辆已停正在本公司划定的悲送车位， （1）睹到客户驾车驶进公司年夜门， 工做内容实操锻炼：
1、前台悲送工做的概述
探究客户心思冰山
《挨制杰出团队肉体》
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