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【王惠老师】酒店行业!酒店服务礼仪知识 服务技

时间:2018-04-14 05:09来源:Simon 作者:秦岭之巅 点击:
55从影视剧看英语俚语使用的性别差异 8论《推销员之死》基于传统希腊悲剧的发展 39全球化背景下的中国热与好莱坞电影 l运用“刺激原理”影响目标客户 工具三:四象限法 l运用“刺

   55从影视剧看英语俚语使用的性别差异

8论《推销员之死》基于传统希腊悲剧的发展

39全球化背景下的中国热与好莱坞电影

l运用“刺激原理”影响目标客户

工具三:四象限法

l运用“刺激原理”进行主动营销

l寻找有效切入点:消防知识讲座ppt。刺激理论五要素

l痕迹背后的逻辑

l弗洛伊德口误

案例分析:在服务中辨别痕迹了解对方真实状况

l痕迹是过去的经历留下的印记

第四单元:酒店。了解客户痕迹,消防知识讲座。让学员做一个内外兼修的人;

l递物、指示方向、介绍等手势训练(家居常用的标准手势)

工具三:2017健康教育知识讲座。服务礼仪操

服务中的鞠躬、点头致意——15度、30度、45度

手势的含义——别让你的手毁了你的形象

正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感

走姿的象征——走出的你的风范与气质

站姿的传递——站出自信与热情的气场

工具二:服务微笑操

表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接

l仪态与微表情

工具一:提升。仪容仪表坚持操

行业着装、配饰的原则

妆容的要求与客户印象反馈

l仪容、仪表

第三单元:在服务中提升礼仪技能

时机把握与群体性格

售后危机应对

l服务意识之——规则与反规则原理

案例研讨:对于涉外礼仪的特点。王羲之买鹅

赞美的妙用

场景与潜意识

奥卡姆剃刀原理

l服务意识之——尊重多元化

案例研讨:某国际酒店的创新服务设计

超值体验服务设计

行动快与慢

询问的技术与艺术

l服务意识之——创造惊喜

案例研讨:领导干部的礼仪修养。某日资企业的服务管理机制

懂比爱更重要

察言与观色

敏听与善说

l服务意识之——辩微识心术

视频案例:服务3.0与4.0的差别是什么?

l什么是服务4.0时代的本质?

第二单元:对比一下礼仪。服务4.0时代的特征是什么?

小组活动:酒店服。“如何面对质疑?”

如何处理服务中的心态调整

踢猫效应的后果

ABC情绪理论

l服务中的心态调整

关注客户体验的呈现

客户体验的最高层次

l酒店服务的最高境界

第一单元:对于酒店服务礼仪知识。唯有服务无法复制

【课程大纲】

【课程时长】1天7小时\天

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习

【课程对象】全员

●掌握心态塑造能力,从更广义的角度获知肢体语言在实战和与客户沟通时的使用奥秘。相比看】酒店行业。

●精细化服务过程中的细节关键动作

●在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上,行业。有行业危机感,领导干部的礼仪修养。实战经验丰富。礼仪知识讲座。

●从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员形象力

●提升服务意识,强调以落地为目标的课程理念,事实上老师。学以致用;

【课程收益】

²课程讲师服务于上海大众4S店、广汽丰田4S店、东方航空、中国航空、海南航空、农业银行、建设银行、浙富控股集团、绿地集团等多家国企、外企、私企,使参训学员现场掌握知识,服务技能提升。而是以案例和现场演练贯穿全程;运用团队体验和行动学习的方式,看着酒店服务礼仪知识。有效提升学员达成目标的主动性。安全知识讲座。;

²不是传统的单调讲授,服务。并通过案例讨论、行动学习等生动形式,消防知识讲座ppt。学习与改变之间的关系,消防知识讲座内容。能够站在企业与员工的双重角度以发展的视角看待个人与企业,服务技能提升。制定出相关的行动方案。

²本课程是经历过数十次以上企业内训的精品实操课程,酒店服务礼仪知识。帮助学员在课堂中即可学以致用,【王惠老师。并结合案例解析、工具模型、小组讨论和实操演练等方式,在实际工作场景中的服务礼仪应用,想知道知识。专门针对服务人员设计研发。【王惠老师。系统地讲解客户体验背后的内在情绪以及优质服务的根本所在,技能。才能更准确地提供优质的服务。

本课程主要特点如下:礼仪的解说词。

《酒店行业服务技能提升——服务创造价值》课程从客户体验和服务设计两个角度入手,给客户创造良好体验,】酒店行业。体验的价值将愈加重要。听说服务。企业只有谙熟客户服务场景,还需要满意的体验,客户需要的却不仅是优质的服务,然而在越来越多的情况下,很多的餐饮服务企业组织试图通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力,环环都是服务链”。在国内,行行都是服务业,即“人人都是服务员,服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济,中国也正向服务经济时代迈进, 许多发达国家已经进入服务经济时代, ABC情绪理论

【课程对象】全员

表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

(责任编辑:admin)
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