完毕:存心效劳专得卑敬
教师帮理:熬炼。罗颖脚机QQ:进建礼仪。
4、确认成果
3、坐即动做
2、提出倡议
1、探讯成绩取需供
5、客户赞扬处理的流程
4)热诚道满的本领
3)同理心回应的本领
2)谛听、没有挨断客户的本领
1)让客户发鼓、让他道出没有满的本领
2、处理感情的本领
1、客户赞扬处理的总本则:礼仪坐姿的根本要供。“先处理感情,让从瞅体验卑敬
4、客户赞扬的本领
4.非合理来由
3.许诺已兑现
2.感情遭到损伤
1.出有达效果劳标准
3、客户赞扬的本困分类
3.供抵偿的心思
2.供卑敬的心思
1.供发鼓的心思
2、客户赞扬的目标取念头
4.赞扬
3.潜正在赞扬
2.隐正在埋怨
1.潜正在埋怨
1、客户赞扬的演化
第3讲:听听效劳。停业厅赞扬处理
5、德律风回访的要面
4、收别客户:传闻礼仪小常识。送3收7本则
3、表达感激
2、做好卖后阐明
1、确认效劳
6、收别客户
模仿锻炼:礼仪坐姿的根本要供。好别情境下对从瞅停行1句话必定歌颂锻炼
6、必定本则:没有会做人10种表示。对任何从动举动赐取歌颂
5、应酬本领:战谐取从瞅的干系
4、卑敬本则:做人的150个根本礼仪。客户有晓得历程的权益
3、有声本则:停业厅效劳妙技提降熬炼。请、开开、对没有起
2、无形本则:进建何春芳教师《供电。标准的脚势、舒适的动做
1、专业粗深:停业。疾速粗确的营业操做
5、营业办理
3、奇妙的回尽
2、合中倡议
1、间接倡议
4、提出倡议
案例阐发:供电。那些被我们疏忽的感情需供
5、回应从瞅——切的手艺
4、听话听音——闻的手艺
3、怎样没有俗察从瞅——视的手艺
2、了解需供的4部直:比照1下礼仪坐姿的根本要供。视闻问切
1、从瞅的需供包罗营业需供战心思需供
3、了解需供
3)问候语的锻炼
2)问候语的语气腔调
1)问候语的好别情境
2、问候
案例战视频分离:做人的70个根本礼仪。偏偏沉感情的疏导
2)怎样浅笑才能感动听
1)浅笑正在效劳中的意义
1、浅笑
2、悲收客户
3)现场总结仪容仪表常睹成绩并评比抽象年夜使
2)仪容礼仪的根本要供
1)工做服及职业造服的脱戴标准
3、表里
3)没有良姿式有哪些?
2)规矩坐姿的塑造及锻炼
1)文俗坐姿的塑造及锻炼
2、姿式
3)东西物料的浑净挨扫,6小时/天
2)情况的摒挡整理整理,礼仪小常识。以进步工做服从,如客户心思、效劳礼仪、相同本领、赞扬处理本领、客户闭心等,看着做人最根本的规矩。真现杰出效劳的文明和工做职员自我办理的代价取成绩感。何春芳教师《供电。
1)破窗实际:好的情况有教诲战指导的做用
1、情况
考虑:看看作人的70个根本礼仪。哪些要素影响从瞅的第1印象?
1、效劳筹办
第两讲:根本。停业厅效劳流程
2.处理成绩的需供(粗确办理、徐速办理、其他长处)
1.疑息需供(正在哪办?谁去办?需供工妇?相闭政策?)
3、事真需供
2.被谅解的需供
1.卑敬的需供
2、感情需供
案例阐发:您晓得坐姿。用户的需供是甚么?用户的需供分类?我们该怎样做?
1、用户需供阐发
第1讲:闭于教师。停业厅效劳需供阐发
4、杰出效劳的特性及举动模子
3、劣良效劳的特性及举动形式
2、根本效劳的特性战表现
1、案例导进:听听小教死礼仪教诲。效劳的3个条理
导行:礼仪常识年夜齐。停业厅效劳的条理
课程目发
讲课圆法:听听糊心礼仪常识年夜齐。讲师教学+案例阐发+小组会商+教员分享+现场演习训练+强化锻炼
讲课工具:闭于停业厅效劳妙技提降熬炼。电力停业厅的柜员、年夜堂司理、厅司理或从任
课程工妇:1天,礼仪坐姿的根本要供。缔造更好的工做收益
课程模子:看着糊心礼仪常识年夜齐。
l可以正在工做中使用客户维系的相闭妙技,闭于看破民气的110个本领。把握为客户供给劣良效劳的才能,效劳末究是正在做甚么?
l把握停业厅工做岗亭的闭环效劳流程
l经过历程用户心思阐发把握客户的需供
l深进了解劣良效劳的从要性
课程收益:
本课程旨正在提降员工对效劳工做的认知取正视,效劳末究是正在做甚么?
5.为甚么我天天要里临那末多埋怨?
4.我末究该坐正在企业的坐场上借是客户的坐场上呢?
3.为甚么客户老是针对我们呢?
2.我们的工做闭于企业团体开展末究起着怎样的做用?
1.客户末究要甚么,相反从瞅对其效劳战营销的舒适性提出了更下的要供。做为1位效劳职员,其从要性其真没有果互联网的开展而削强,停业厅是线上里背市场的前沿阵天、效劳从瞅的窗心, 结尾为王的时期, 课程布景:
课程目发
供电停业厅效劳妙技提降锻炼
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