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礼仪站姿的基本要求,银行新入职员工服务礼仪

时间:2018-04-04 20:27来源:风影 作者:asuka 点击:
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为幼儿健全人格的发展奠定良好的基础。

让儿童更加充分的感受美厨及生活的乐趣。听说礼貌礼仪的基本知识。

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美厨课程京学附属实验幼儿园美厨课程是艺术课程的生活延展,同时促进思维能力及智力能力的发展,银行。培养表达能力和阅读能力,想知道银行新入职员工服务礼仪。促进儿童语言的发展,增加课程的互动性和趣味性。相比看做人最基本的礼貌。同时通过创设多看、多听、多说、多练的语言环境,进而为儿童提供充分的想象空间、角色游戏、礼仪学习等多种形式的训练,做人最基本的礼貌。在教师的引导下进行语言训练,礼貌礼仪的基本知识。通过大书阅读和小书阅读的方式,更在乎你怎么说

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6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

5.人际表达三准则——别人在乎你说什么,社交礼仪常识大全。问有答声,制造惊喜

4.不要让舌头超越思想——先学会听,服务。走有送声

3.交际礼貌用语与禁忌语

2.待客三声:你知道礼仪。来有迎声,制造惊喜

1.语音、语速、语调、音量的把握

二、语言表达技巧

8.热情的尺度

7.银行营业厅文明服务用语规范表达

6.迎候顾客的语言技巧

5.道歉的形式种类

4.说“不”与“说服”的艺术

3.赞美的技巧

2.称呼的艺术

1.与客户对话时的30条禁忌事项

一、银行服务语言表达要求与规则

【第五章银行新入职员工沟通礼仪】

5、服务流程训练

4、危机处理训练

3、投诉处理训练

2、送客礼仪训练

1、接待礼仪训练

五、微笑服务礼仪训练

5、确认——不因为经验丰富而过与自信

4、灵活——服务一定是个性化的

3、感觉——读出客户内心语言,礼仪站姿的基本要求。自己听明白

2、表达——解答对方疑虑是关键, 1、倾听——先让对方说, 四、微笑服务技巧培训

5、自信坚强——让对方信任解决问题的能力

4、期待眼神——真诚和信任

3、身体语言——习惯而自然

2、真诚微笑——发自内心和享受其中

1、仪容仪表——美丽而深刻

三、微笑服务礼仪培训

5、激情服务——抱怨投诉是必然

4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资

3、变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标

2、主动服务——要做的正是对方正在想的

1、用心服务——假如我是消费者

二、优秀的微笑服务人员需要具备综合的职业素养

5、服务是个性化和无止境的

4、没有客户拒绝就面临失业

3、影响客户先有自我满足与成就感

2、服务可产生价值

1、服务人员自我肯定与定位

一、要做好微笑服务先有足够的服务意识

【第四章银行新入职员工微笑服务礼仪】

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

眼神的运用与规范

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

其他身体语言的训练:

蹲姿的要领与训练

走姿的要领与训练

坐姿、鞠躬的要领与训练

站姿的要领与训练

4.银行新入职员工仪态礼仪训练

3.银行职员的仪态禁忌

常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事

迎接客户时的正确站姿/办理业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿/低处取物的正确蹲姿

2.银行职员的仪态礼仪——现场训练与指导

1.银行职员的仪态要求

【第三章银行新入职员工行为举止规范】

你一开口,我就能了解你

6、语言管理

21世纪制胜法宝

5、表情管理

你的服饰告诉了所有人你是谁

4、服饰管理

出色的外表可以提升你的整体水平

3、外表管理

无声胜有声

2、肢体语言管理

塑造美好的第一印象

1、印象管理

十、银行员工形象管理

九、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

八、鞋袜的搭配常识

七、工作装及领带礼仪

六、常见着装误区点评

3、TPO原则

2、和谐原则

1、个性原则

职业形象中的仪表

1、仪容仪表——美丽而深刻

迎接客户时的正确站姿/办理业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿/低处取物的正确蹲姿

(责任编辑:admin)
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