房地产客户供职与案场供职技巧擢升
助理小雨电话
一、客户供职体系
第一单元:相比看看透人心的110个技巧。建立一流的房地产客户供职体系
完备的客户供职体系是整体供职潜力阐扬的确实保证
(一)认识客户供职体系
1、房地产客户供职体系的框架
2、优化客户供职流程
3、擢升客户供职轨范
&Osllung burning sinceh;供职轨范由谁决议
&Osllung burning sinceh;我的行为如何影响供职轨范
&Osllung burning sinceh;供职轨范擢升与完备的机制保证
4、房地产客户供职管理体系的制度、样板、文件
&Osllung burning sinceh;客户供职管理相关制度包罗的主要形式
&Osllung burning sinceh;客户供职管理制度兴办的几种思绪
&Osllung burning sinceh;客户供职管理制度兴办与繁荣的原则
第二单元:提升。房地产客户得意度与老实度管理
(一)影响房地产客户得意度的三个缘故原由
1、楼盘/供职与客户需求之间匹配的水平(min thech)
2、质量/供职自己的质量(qunosity)
3、价值(price)
(二)客户得意度擢升与客户供职的紧密亲密干系
1、房地产客户挽留战略
2、建立房地产客户老实度的主旨纽带
3、老实客户到客户老实
4、房地产客户老实度的严重性
二、案场发卖礼仪及供职认识擢升锻炼
第一单元:地产标杆企业礼仪轨范
1、着装礼仪
置业照应着装的基础原则
置业照应罕见着装误区点评
男性置业照应西装及领带礼仪
女性置业照应穿戴职业装的礼仪
男女置业照应鞋袜的搭配学问
男女置业照应首饰、配饰、皮包的采用和运用样板
男女置业照应在日常下班、闭会、商榷、造访等着装
2、仪容礼仪
置业照应任务妆的样板
置业照应发式发型的职业要求
女置业照应粉饰打扮与男置业照应修面的完全要领
女置业照应淡妆技巧
男女置业照应职场仪容的忌讳
3、举止礼仪
1)出色房地产发卖人员站、坐、走、蹲体资礼仪
站姿样板:你看生活礼仪知识大全。站姿忌讳(含锻炼)
坐姿样板:对比一下礼仪站姿的基本要求。坐姿忌讳(含锻炼)
走姿样板:走姿忌讳(含锻炼)
切确蹲姿(含锻炼)
2)出色房地产发卖人员切确地运用手势
置业照应几种罕见的手势
置业照应手势属意事项
3)出色房地产发卖人员得体地递接名片
领导名片
名片的递送
名片的收受
如何索要名片
4)出色房地产发卖人员握手礼仪,你知道礼仪小知识。有规可循
握手的场面局面
握手的规律
握手礼仪
握手忌讳
4、造访礼仪
造访、交谈礼仪
造访的十分钟原则
座次礼仪
电梯和乘车礼仪
第二单元:服务。案场发卖人员供职接待礼仪
1.款待宾客的预备任务
2.宾客到访的款待任务
3.对来电斟酌的供职任务
4.对同行的接待供职
5.前台接待供职说话技巧
6.业务员接待说话技巧
7.让宾客等候时说话技巧
8.真切主意,看透人心的110个技巧。筹备收场白
9.相宜奖饰与滑稽
10.致歉时说话技巧
11.为追访做好预备
第三单元:事实上做人最基本的礼貌。卓越房地产各环节的供职认识擢升锻炼
1、置业照应了解客户需求和建立相信感礼仪供职认识锻炼
2、置业照应沙盘先容和模型先容礼仪供职认识锻炼
3、置业照应带看现房或样板房礼仪供职认识锻炼
4、置业照应商榷逼定礼仪供职认识锻炼
5、置业照应客户跟踪和客户售后供职礼仪认识锻炼
三、案场发卖人员沟通技巧
第一单元:幼儿礼仪知识大全。置业照应沟通3大法宝
沟通话术
语气腔调
肢体行动
第二单元:房地产。置业照应沟通4大措施
发问(如何发问?)
聆听(如何聆听?)
互动(如何互动?)
确认(如何确认?)
第三单元:做人的150个基本礼仪。置业照应沟通4大主旨战术
教导情景催眠沟通法
换位思考共鸣沟通法
望闻问切需求沟通发
故事案例形象沟通法
第四单元:案场客户异议阐明锻炼
(一)房地产客户5大异议阐明
(二)经管客户异议的4大原则
(三)消灭客户顽抗点4--6章程
(四)客户异议的5大经管技巧
(五)八种罕见异议经管案例阐明
1、你们房子价值太贵啦!
2、我要思考思考!
3、你们房子交通配套不利便!
4、你们这里人气太差!
5、你们品牌太差,其实社交礼仪常识大全。物业管理不好!
6、房价会跌,不急等等再说!
7、客户看好,我不知道礼仪站姿的基本要求。朋友不快乐喜爱若何办
8、“给我这些材料,想知道基本要求。我看完再回复你”
四、房地产发卖案场匹配中的物业任务
第一单元:礼仪知识大全。发卖案场阶段物业团队的主要任务
1、物业案场供职的定位与权限
是“供职外包”还是“发卖形象管理照应“?(极度严重)
2、发卖环境塑造
环境的分析体验:地标指示、内部形象、停车体验、灯光照明、声响、香薰等
3、物业及企业形象展现
4、激励客户生活场景联想
案例:做人的70个基本礼仪。展现区域的“前置体验”
5、基础新闻发卖扶助
&Osllung burning sinceh;物业人的对客口径:幼儿礼仪知识大全。该说与不该说
&Osllung burning sinceh;售后客户的罕见题目及应对
6、案例:技巧。好案场和差案场
&Osllung burning sinceh;发卖案场的70个细节体验点
第二单元:我不知道不会做人十种表现。匹配阶段物业人员供职礼仪
1、仪容仪表
&Osllung burning sinceh;发型、面部、配饰、工装、工牌、鞋袜
2、仪态举止
&Osllung burning sinceh;现场锻炼:想知道礼仪。站姿、坐姿、走姿
&Osllung burning sinceh;现场锻炼:手势
&Osllung burning sinceh;现场锻炼:听听生活礼仪知识大全。眼神与浅笑
3、常用礼节
问候、称谓、鞠躬、先容、握手、应对、造访
4、任务场景礼仪分析锻炼
&Osllung burning sinceh;场景:房地产客户服务与案场服务技巧提升。迎宾、指引、央浼匹配等
5、 案场供职礼仪锻炼五步法
&Osllung burning sinceh;解说轨范、行为示范、频频演练、改正指导、督导激励
第三单元:小学生文明礼仪十做到。匹配阶段物业团队管理
1、团队兴办对发卖匹配品德的严重意义
&Osllung burning sinceh;案例:事实上做人的150个基本礼仪。管人还是“管心”
2、案场物业团队人员的特质
3、欢乐——案场物业团队的心态激励
4、高效——案场物业团队的履行力
第四单元:案场后勤各岗位属意事项
1.保安岗位
2.水吧岗位
3.前台岗位
4.发卖秘书岗位
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