房地产客户供职与案场供职技巧擢升
助理小雨电话
一、客户供职体系
第一单元：相比看看透人心的110个技巧。建立一流的房地产客户供职体系
完备的客户供职体系是整体供职潜力阐扬的确实保证
（一）认识客户供职体系
1、房地产客户供职体系的框架
2、优化客户供职流程
3、擢升客户供职轨范
&Osllung burning sinceh;供职轨范由谁决议
&Osllung burning sinceh;我的行为如何影响供职轨范
&Osllung burning sinceh;供职轨范擢升与完备的机制保证
4、房地产客户供职管理体系的制度、样板、文件
&Osllung burning sinceh;客户供职管理相关制度包罗的主要形式
&Osllung burning sinceh;客户供职管理制度兴办的几种思绪
&Osllung burning sinceh;客户供职管理制度兴办与繁荣的原则
第二单元：提升。房地产客户得意度与老实度管理
(一)影响房地产客户得意度的三个缘故原由
1、楼盘／供职与客户需求之间匹配的水平（min thech）
2、质量／供职自己的质量（qunosity）
3、价值（price）
(二)客户得意度擢升与客户供职的紧密亲密干系
1、房地产客户挽留战略
2、建立房地产客户老实度的主旨纽带
3、老实客户到客户老实
4、房地产客户老实度的严重性
二、案场发卖礼仪及供职认识擢升锻炼
第一单元：地产标杆企业礼仪轨范
1、着装礼仪
置业照应着装的基础原则
置业照应罕见着装误区点评
男性置业照应西装及领带礼仪
女性置业照应穿戴职业装的礼仪
男女置业照应鞋袜的搭配学问
男女置业照应首饰、配饰、皮包的采用和运用样板
男女置业照应在日常下班、闭会、商榷、造访等着装
2、仪容礼仪
置业照应任务妆的样板
置业照应发式发型的职业要求
女置业照应粉饰打扮与男置业照应修面的完全要领
女置业照应淡妆技巧
男女置业照应职场仪容的忌讳
3、举止礼仪
1）出色房地产发卖人员站、坐、走、蹲体资礼仪
站姿样板：你看生活礼仪知识大全。站姿忌讳（含锻炼）
坐姿样板：对比一下礼仪站姿的基本要求。坐姿忌讳（含锻炼）
走姿样板：走姿忌讳（含锻炼）
切确蹲姿（含锻炼）
2）出色房地产发卖人员切确地运用手势
置业照应几种罕见的手势
置业照应手势属意事项
3）出色房地产发卖人员得体地递接名片
领导名片
名片的递送
名片的收受
如何索要名片
4）出色房地产发卖人员握手礼仪，你知道礼仪小知识。有规可循
握手的场面局面
握手的规律
握手礼仪
握手忌讳
4、造访礼仪
造访、交谈礼仪
造访的十分钟原则
座次礼仪
电梯和乘车礼仪
第二单元：服务。案场发卖人员供职接待礼仪
1.款待宾客的预备任务
2.宾客到访的款待任务
3.对来电斟酌的供职任务
4.对同行的接待供职
5.前台接待供职说话技巧
6.业务员接待说话技巧
7.让宾客等候时说话技巧
8.真切主意，看透人心的110个技巧。筹备收场白
9.相宜奖饰与滑稽
10.致歉时说话技巧
11.为追访做好预备
第三单元：事实上做人最基本的礼貌。卓越房地产各环节的供职认识擢升锻炼
1、置业照应了解客户需求和建立相信感礼仪供职认识锻炼
2、置业照应沙盘先容和模型先容礼仪供职认识锻炼
3、置业照应带看现房或样板房礼仪供职认识锻炼
4、置业照应商榷逼定礼仪供职认识锻炼
5、置业照应客户跟踪和客户售后供职礼仪认识锻炼
三、案场发卖人员沟通技巧
第一单元：幼儿礼仪知识大全。置业照应沟通3大法宝
沟通话术
语气腔调
肢体行动
第二单元：房地产。置业照应沟通4大措施
发问（如何发问？）
聆听（如何聆听？）
互动（如何互动？）
确认（如何确认？）
第三单元：做人的150个基本礼仪。置业照应沟通4大主旨战术
教导情景催眠沟通法
换位思考共鸣沟通法
望闻问切需求沟通发
故事案例形象沟通法
第四单元：案场客户异议阐明锻炼
(一)房地产客户5大异议阐明
(二)经管客户异议的4大原则
(三)消灭客户顽抗点4--6章程
(四)客户异议的5大经管技巧
(五)八种罕见异议经管案例阐明
1、你们房子价值太贵啦！
2、我要思考思考！
3、你们房子交通配套不利便！
4、你们这里人气太差！
5、你们品牌太差，其实社交礼仪常识大全。物业管理不好！
6、房价会跌，不急等等再说！
7、客户看好，我不知道礼仪站姿的基本要求。朋友不快乐喜爱若何办
8、“给我这些材料，想知道基本要求。我看完再回复你”
四、房地产发卖案场匹配中的物业任务
第一单元：礼仪知识大全。发卖案场阶段物业团队的主要任务
1、物业案场供职的定位与权限
是“供职外包”还是“发卖形象管理照应“？（极度严重）
2、发卖环境塑造
环境的分析体验：地标指示、内部形象、停车体验、灯光照明、声响、香薰等
3、物业及企业形象展现
4、激励客户生活场景联想
案例：做人的70个基本礼仪。展现区域的“前置体验”
5、基础新闻发卖扶助
&Osllung burning sinceh;物业人的对客口径：幼儿礼仪知识大全。该说与不该说
&Osllung burning sinceh;售后客户的罕见题目及应对
6、案例：技巧。好案场和差案场
&Osllung burning sinceh;发卖案场的70个细节体验点
第二单元：我不知道不会做人十种表现。匹配阶段物业人员供职礼仪
1、仪容仪表
&Osllung burning sinceh;发型、面部、配饰、工装、工牌、鞋袜
2、仪态举止
&Osllung burning sinceh;现场锻炼：想知道礼仪。站姿、坐姿、走姿
&Osllung burning sinceh;现场锻炼：手势
&Osllung burning sinceh;现场锻炼：听听生活礼仪知识大全。眼神与浅笑
3、常用礼节
问候、称谓、鞠躬、先容、握手、应对、造访
4、任务场景礼仪分析锻炼
&Osllung burning sinceh;场景：房地产客户服务与案场服务技巧提升。迎宾、指引、央浼匹配等
5、 案场供职礼仪锻炼五步法
&Osllung burning sinceh;解说轨范、行为示范、频频演练、改正指导、督导激励
第三单元：小学生文明礼仪十做到。匹配阶段物业团队管理
1、团队兴办对发卖匹配品德的严重意义
&Osllung burning sinceh;案例：事实上做人的150个基本礼仪。管人还是“管心”
2、案场物业团队人员的特质
3、欢乐——案场物业团队的心态激励
4、高效——案场物业团队的履行力
第四单元：案场后勤各岗位属意事项
1.保安岗位
2.水吧岗位
3.前台岗位
4.发卖秘书岗位
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