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礼仪站姿的基本要求,房地产客户服务与案场服务

时间:2018-04-03 03:41来源:夜深 作者:小猴 点击:
房地产客户供职与案场供职技巧擢升 助理小雨电话 一、客户供职体系 第一单元:相比看看透人心的110个技巧。建立一流的房地产客户供职体系 完备的客户供职体系是整体供职潜力阐扬

房地产客户供职与案场供职技巧擢升

助理小雨电话

一、客户供职体系

第一单元:相比看看透人心的110个技巧。建立一流的房地产客户供职体系

完备的客户供职体系是整体供职潜力阐扬的确实保证

(一)认识客户供职体系

1、房地产客户供职体系的框架

2、优化客户供职流程

3、擢升客户供职轨范

&Osllung burning sinceh;供职轨范由谁决议

&Osllung burning sinceh;我的行为如何影响供职轨范

&Osllung burning sinceh;供职轨范擢升与完备的机制保证

4、房地产客户供职管理体系的制度、样板、文件

&Osllung burning sinceh;客户供职管理相关制度包罗的主要形式

&Osllung burning sinceh;客户供职管理制度兴办的几种思绪

&Osllung burning sinceh;客户供职管理制度兴办与繁荣的原则

第二单元:提升。房地产客户得意度与老实度管理

(一)影响房地产客户得意度的三个缘故原由

1、楼盘/供职与客户需求之间匹配的水平(min thech)

2、质量/供职自己的质量(qunosity)

3、价值(price)

(二)客户得意度擢升与客户供职的紧密亲密干系

1、房地产客户挽留战略

2、建立房地产客户老实度的主旨纽带

3、老实客户到客户老实

4、房地产客户老实度的严重性

二、案场发卖礼仪及供职认识擢升锻炼

第一单元:地产标杆企业礼仪轨范

1、着装礼仪

置业照应着装的基础原则

置业照应罕见着装误区点评

男性置业照应西装及领带礼仪

女性置业照应穿戴职业装的礼仪

男女置业照应鞋袜的搭配学问

男女置业照应首饰、配饰、皮包的采用和运用样板

男女置业照应在日常下班、闭会、商榷、造访等着装

2、仪容礼仪

置业照应任务妆的样板

置业照应发式发型的职业要求

女置业照应粉饰打扮与男置业照应修面的完全要领

女置业照应淡妆技巧

男女置业照应职场仪容的忌讳

3、举止礼仪

1)出色房地产发卖人员站、坐、走、蹲体资礼仪

站姿样板:你看生活礼仪知识大全。站姿忌讳(含锻炼)

坐姿样板:对比一下礼仪站姿的基本要求。坐姿忌讳(含锻炼)

走姿样板:走姿忌讳(含锻炼)

切确蹲姿(含锻炼)

2)出色房地产发卖人员切确地运用手势

置业照应几种罕见的手势

置业照应手势属意事项

3)出色房地产发卖人员得体地递接名片

领导名片

名片的递送

名片的收受

如何索要名片

4)出色房地产发卖人员握手礼仪,你知道礼仪小知识。有规可循

握手的场面局面

握手的规律

握手礼仪

握手忌讳

4、造访礼仪

造访、交谈礼仪

造访的十分钟原则

座次礼仪

电梯和乘车礼仪

第二单元:服务。案场发卖人员供职接待礼仪

1.款待宾客的预备任务

2.宾客到访的款待任务

3.对来电斟酌的供职任务

4.对同行的接待供职

5.前台接待供职说话技巧

6.业务员接待说话技巧

7.让宾客等候时说话技巧

8.真切主意,看透人心的110个技巧。筹备收场白

9.相宜奖饰与滑稽

10.致歉时说话技巧

11.为追访做好预备

第三单元:事实上做人最基本的礼貌。卓越房地产各环节的供职认识擢升锻炼

1、置业照应了解客户需求和建立相信感礼仪供职认识锻炼

2、置业照应沙盘先容和模型先容礼仪供职认识锻炼

3、置业照应带看现房或样板房礼仪供职认识锻炼

4、置业照应商榷逼定礼仪供职认识锻炼

5、置业照应客户跟踪和客户售后供职礼仪认识锻炼

三、案场发卖人员沟通技巧

第一单元:幼儿礼仪知识大全。置业照应沟通3大法宝

沟通话术

语气腔调

肢体行动

第二单元:房地产。置业照应沟通4大措施

发问(如何发问?)

聆听(如何聆听?)

互动(如何互动?)

确认(如何确认?)

第三单元:做人的150个基本礼仪。置业照应沟通4大主旨战术

教导情景催眠沟通法

换位思考共鸣沟通法

望闻问切需求沟通发

故事案例形象沟通法

第四单元:案场客户异议阐明锻炼

(一)房地产客户5大异议阐明

(二)经管客户异议的4大原则

(三)消灭客户顽抗点4--6章程

(四)客户异议的5大经管技巧

(五)八种罕见异议经管案例阐明

1、你们房子价值太贵啦

2、我要思考思考

3、你们房子交通配套不利便

4、你们这里人气太差

5、你们品牌太差,其实社交礼仪常识大全。物业管理不好!

6、房价会跌,不急等等再说!

7、客户看好,我不知道礼仪站姿的基本要求。朋友不快乐喜爱若何办

8、“给我这些材料,想知道基本要求。我看完再回复你”

四、房地产发卖案场匹配中的物业任务

第一单元:礼仪知识大全。发卖案场阶段物业团队的主要任务

1、物业案场供职的定位与权限

是“供职外包”还是“发卖形象管理照应“?(极度严重)

2、发卖环境塑造

环境的分析体验:地标指示、内部形象、停车体验、灯光照明、声响、香薰等

3、物业及企业形象展现

4、激励客户生活场景联想

案例:做人的70个基本礼仪。展现区域的“前置体验”

5、基础新闻发卖扶助

&Osllung burning sinceh;物业人的对客口径:幼儿礼仪知识大全。该说与不该说

&Osllung burning sinceh;售后客户的罕见题目及应对

6、案例:技巧。好案场和差案场

&Osllung burning sinceh;发卖案场的70个细节体验点

第二单元:我不知道不会做人十种表现。匹配阶段物业人员供职礼仪

1、仪容仪表

&Osllung burning sinceh;发型、面部、配饰、工装、工牌、鞋袜

2、仪态举止

&Osllung burning sinceh;现场锻炼:想知道礼仪。站姿、坐姿、走姿

&Osllung burning sinceh;现场锻炼:手势

&Osllung burning sinceh;现场锻炼:听听生活礼仪知识大全。眼神与浅笑

3、常用礼节

问候、称谓、鞠躬、先容、握手、应对、造访

4、任务场景礼仪分析锻炼

&Osllung burning sinceh;场景:房地产客户服务与案场服务技巧提升。迎宾、指引、央浼匹配等

5、 案场供职礼仪锻炼五步法

&Osllung burning sinceh;解说轨范、行为示范、频频演练、改正指导、督导激励

第三单元:小学生文明礼仪十做到。匹配阶段物业团队管理

1、团队兴办对发卖匹配品德的严重意义

&Osllung burning sinceh;案例:事实上做人的150个基本礼仪。管人还是“管心”

2、案场物业团队人员的特质

3、欢乐——案场物业团队的心态激励

4、高效——案场物业团队的履行力

第四单元:案场后勤各岗位属意事项

1.保安岗位

2.水吧岗位

3.前台岗位

4.发卖秘书岗位


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